Lo primero que hay que saber es que, con toda probabilidad, los contactos no se han perdido. En nueve de cada diez casos, simplemente están ocultos o han dejado de sincronizarse. Lo sé por nuestra experiencia: este tipo de solicitudes en iClub Service ocurren varias veces a la semana, especialmente después de actualizaciones importantes de iOS.

El escenario más común: una persona abre Messages, ve «+7 923 555…» en lugar de un nombre y cunde el pánico. En realidad, los contactos de la cuenta de Google simplemente se han desconectado. O el iPhone ha dejado de mostrar uno de los grupos tras una actualización.

Primero: comprueba si todos los grupos de contactos están activados

Abre «Teléfono» → «Contactos» → «Grupos» (botón en la esquina superior izquierda). Allí se ven todas las cuentas conectadas: iCloud, Google, Exchange y otras. Asegúrate de que cada una tenga una marca de verificación.

Suena banal, pero realmente salva la situación. Vi un caso con un iPhone 15 Pro: a una persona le desaparecieron unos 400 contactos. Resultó que, tras actualizar a iOS 17, la marca de verificación de la cuenta de Google se desmarcó sola. Los activamos y todo volvió.

Segundo: comprueba la autorización de las cuentas

Ve a «Ajustes» → «Contactos» → «Cuentas». Revisa cada una: Gmail, Outlook, Exchange, correo del trabajo. Si al lado pone «Cuenta no autenticada», pulsa y vuelve a introducir la contraseña. Esto ocurre más a menudo de lo que se piensa, especialmente después de cambiar la contraseña de Google o activar la verificación en dos pasos.

Tercero: reinicia la sincronización de iCloud

Si los contactos debían guardarse en iCloud: «Ajustes» → tu nombre → iCloud → busca «Contactos», desactiva el interruptor. Cuando pregunte, selecciona «Conservar en mi iPhone». Espera 15 segundos y vuelve a activarlo. El iPhone empezará a sincronizarse de nuevo. A veces los contactos vuelven en un minuto, a veces hay que esperar más, dependiendo del volumen de datos.

Cuarto: archivo de iCloud, pocos saben esto 📋

Entra en icloud.com desde un ordenador → «Configuración de la cuenta» → «Avanzado» → «Restaurar contactos». Allí habrá archivos de diferentes fechas; puedes volver al momento en que los contactos aún estaban en su sitio. Un detalle importante: la restauración reemplazará los contactos actuales por los del archivo. Si después de la desaparición has añadido a alguien nuevo, exporta primero la lista actual a través de una aplicación de terceros.

Una observación inesperada de nuestra práctica

Un par de veces nos han visitado personas cuyos contactos «desaparecieron» después de cerrar sesión por accidente en su Apple ID. Los contactos de iCloud desaparecen al instante y el usuario da por hecho que lo ha perdido todo para siempre. Volver a iniciar sesión en el Apple ID y todo recupera la normalidad en segundos. Con el pánico nadie piensa en esto, y es lo primero que se debe comprobar.

Si nada ha funcionado

No hace falta restablecer el iPhone a los ajustes de fábrica con la esperanza de que «ayude». Casi nunca resuelve el problema de los contactos, pero sí añade dolores de cabeza para restaurar todo lo demás. Prueba a contactar con el soporte técnico de Apple a través de apple.com/support; ellos tienen acceso al servidor de la cuenta y a veces ayudan a recuperar los datos directamente. 📞

Si no consigues resolverlo por ti mismo, ven a diagnóstico a iClub Service, Novosibirsk, calle Kommunisticheskaya 35. Lo resolveremos.