El sistema Face ID es frágil. No porque Apple lo haya hecho mal, sino porque contiene varios componentes diminutos que deben funcionar en estricta sincronía. Si el teléfono se cae, alguno de ellos puede haberse desplazado, agrietado o roto. A continuación, explicamos qué se rompe exactamente y si se puede hacer algo por cuenta propia.

Por qué Face ID es vulnerable a los golpes

En el notch superior (o en la Dynamic Island de las series 14, 15 y 16) se encuentra todo un módulo: el emisor infrarrojo, el sensor de proximidad, el proyector de puntos y la cámara TrueDepth. Todos trabajan juntos para crear un mapa 3D del rostro mediante miles de puntos. Si un solo componente se desplaza o el cable flex se rompe, Face ID da un error o simplemente se niega a activarse.

A menudo vemos esta situación: el teléfono se cayó, la pantalla está intacta y por fuera todo se ve bien, pero Face ID ha dejado de funcionar. Este es precisamente el caso en el que el impacto afectó a los componentes internos y no al cristal.

Qué es lo que se rompe exactamente

Las causas pueden ser variadas y es importante identificar cuál es la suya.

  • Cable flex del módulo TrueDepth roto o pellizcado. Es la causa más común. Con el golpe, el flex se desconecta del conector o se fisura, interrumpiendo la comunicación entre los componentes.
  • Desplazamiento o daño en el proyector de puntos. Proyecta una malla infrarroja sobre el rostro; si se mueve, el patrón se distorsiona y el sistema deja de reconocer la cara.
  • Daño en la cámara infrarroja. Es menos frecuente, pero ocurre.
  • Problema en la placa base. Si el golpe fue muy fuerte, pueden desprenderse microcontactos; en ese caso, ni siquiera cambiar el módulo solucionará el problema de Face ID.

Hay un detalle importante que se debe entender: Face ID está strictly vinculado a la placa base. Comprar un módulo TrueDepth en el mercado para reemplazarlo no funcionará, ya que el sistema simplemente no se activará. No es un fallo, sino la política de Apple: cada componente se programa individualmente para cada dispositivo. Por eso, reparar Face ID siempre implica trabajar con el módulo original o realizar un resoldado.

De nuestra experiencia

Nos trajeron un iPhone 13 que cayó desde aproximadamente un metro de altura sobre el suelo de baldosas en un pasillo. La pantalla estaba intacta, ni un rasguño. Pero al encenderlo, en lugar de desbloquearse, apareció el error «Face ID no disponible». La diagnosis mostró que el cable flex del módulo TrueDepth se había desconectado parcialmente del conector tras el golpe. Bastó con colocar cuidadosamente el flex en su sitio y todo volvió a funcionar. El cliente se fue en 40 minutos.

Otro caso fue un iPhone 12 Pro que también sufrió una caída y tampoco presentaba daños externos. Sin embargo, en este caso el problema era más grave: el propio proyector de puntos dentro del módulo se había agrietado. No fue posible repararlo, por lo que solo se podía reemplazar el módulo original a través de un canal autorizado. Llevó unos días y una inversión considerable, pero Face ID volvió a funcionar por completo.

Qué puede hacer usted mismo

Sinceramente, no mucho.

  1. Reinicie el teléfono. A veces, tras un golpe, el sistema se bloquea y un simple reinicio ayuda. Pasa raras veces, pero ocurre.
  2. Compruebe si la zona superior de la pantalla está sucia. El polvo y los residuos pequeños pueden interferir con el sensor infrarrojo; sople suavemente la zona.
  3. Restablezca Face ID y configúrelo de nuevo: Ajustes → Face ID y código → Restablecer Face ID, y vuelva a añadir su rostro.

Esto es todo lo que está a su alcance sin desmontar el teléfono. Si ninguno de estos pasos ayuda, el problema es interno y no conviene manipularlo sin experiencia. El riesgo de dañar los cables flex o arrancar contactos es mayor de lo que parece.

Cuándo acudir de inmediato al técnico

No posponga la visita si:

  • Face ID no se activa en absoluto o muestra constantemente «Face ID no disponible»
  • El teléfono se calentó notablemente o vibró tras la caída
  • Junto con Face ID, dejaron de funcionar otras funciones (por ejemplo, el sensor de proximidad no responde y la pantalla no se apaga durante las llamadas)
  • El reinicio y el restablecimiento no dieron resultado

Cuanto más tiempo funcione el teléfono con un cable flex dañado, mayor será la probabilidad de que los contactos se sulfaten o se rompan definitivamente, convirtiendo una tarea sencilla en una compleja. Venga a iClub en Kommunisticheskaya, 35: la diagnosis es gratuita y le diremos de inmediato qué se ha roto y cuánto costará repararlo.