De qué soportes recuperamos datos

  • Discos duros (HDD): de ordenadores, portátiles y carcasas externas.
  • SSD y tarjetas NVMe, incluidos los soldados en la placa del portátil.
  • Memorias USB y tarjetas de memoria SD, microSD de teléfonos, cámaras y grabadores.
  • Teléfonos y tabletas Android y iPhone, incluidos los que no se encienden o tienen la pantalla rota.
  • Portátiles, ordenadores y todo en uno completos, si el sistema no arranca.

Casos habituales con los que nos contactan

  • Archivos, fotos o contactos eliminados por accidente, incluso de la «Papelera».
  • El soporte se ha formateado o se ha reinstalado el sistema sobre los datos existentes.
  • El disco o la memoria USB no se detectan, piden formateo o aparecen como RAW.
  • El disco duro hace clic, golpea o no gira.
  • El teléfono no se enciende, se ha mojado o tiene la pantalla rota, pero se necesitan los datos.
  • Los datos han desaparecido tras restablecer los ajustes de fábrica o una actualización fallida.

Qué hacer ahora mismo (esto influye en el resultado)

  • No escriba nada en el soporte del que han desaparecido los datos: los archivos nuevos sobrescriben los antiguos. No instale programas en él.
  • No lo formatee ni acepte la «corrección de errores» si el sistema lo sugiere.
  • No ejecute programas de recuperación en el mismo disco del que está intentando recuperar los datos.
  • Si el disco hace clic o golpea, desconecte la alimentación de inmediato y no vuelva a encenderlo: cada intento daña más la superficie.
  • Si el dispositivo se ha mojado, no lo seque con un secador de pelo ni lo encienda; tráigalo tal como está.

Cómo se realiza la recuperación

  1. Comprobación del soporte: determinamos su estado y evaluamos las posibilidades.
  2. Le mostramos qué archivos se pueden recuperar, indicamos el coste y el plazo antes de comenzar el trabajo.
  3. Tras su conformidad, recuperamos los datos.
  4. Le transferimos los archivos a su soporte (necesitará una memoria USB o un disco que funcione y tenga la capacidad adecuada).

El plazo habitual es de 1–3 дня. Depende de la capacidad y del estado del soporte: en caso de daños mecánicos, el proceso lleva más tiempo.

Sinceridad sobre las posibilidades

No se puede garantizar el resultado de antemano: todo depende del estado del soporte. Las posibilidades son mayores si el dispositivo no se ha utilizado tras la pérdida de datos, y menores si ya se han sobrescrito archivos o si el disco ha estado funcionando mucho tiempo con fallos mecánicos. Las particiones cifradas (BitLocker, FileVault) solo se recuperan si se dispone de la contraseña o la clave. Tras comprobar el soporte, le diremos claramente qué es posible recuperar, y solo entonces usted decidirá si procedemos o no.

El procedimiento de entrega de los archivos y las cuestiones de confidencialidad se acuerdan antes de comenzar el trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta la recuperación de datos?

El coste depende del soporte y del tipo de avería, por lo que lo indicamos tras realizar la comprobación del soporte.

La pantalla está rota y el teléfono no muestra nada, ¿se pueden recuperar los datos?

La mayoría de las veces sí. A veces basta con sustituir la pantalla, otras veces los datos se extraen de otra forma; se lo indicaremos tras la inspección.

¿Se pueden recuperar los archivos después de un formateo?

A menudo sí, siempre que no se haya sobrescrito nada. Cuanto antes traiga el soporte, mayores serán las posibilidades.

El teléfono se ha mojado. ¿Qué debo hacer?

No lo encienda ni lo seque con un secador de pelo, tráigalo tal como está. Más información en la página «Entrada de agua».