Cuando un solo puerto deja de hacerlo todo
El USB-C se inventó como un puerto universal: carga, salida de video, transferencia de datos; todo a través de una sola entrada. Es cómodo, mientras funciona. Cuando deja de hacerlo, no está claro qué sucedió. El portátil no carga, el monitor no se conecta y el cable parece estar bien. Los síntomas son iguales, pero las causas pueden ser cinco diferentes.
Causas frecuentes: empecemos por lo sencillo
El cable no es el adecuado
Esto es lo primero que comprobamos en nuestro taller. Los cables USB-C se ven iguales por fuera, pero por dentro son dispositivos completamente distintos. Uno soporta 100 W y DisplayPort, otro solo sirve para cargar un smartphone a 18 W. Si conecta un portátil con ese cable, o no cargará nada, o cargará muy lentamente.
Hubo un caso: nos trajeron un MacBook Air M2, se quejaban de que después de comprar un cargador nuevo, el portátil se "moría" en dos horas de uso. Resultó que el cargador daba 30 W en lugar de los 67 necesarios. En modo de espera es suficiente, pero bajo carga, no. Cambiamos el adaptador y todo funcionó.
El puerto incorrecto en el mismo portátil
En muchos portátiles hay varios puertos USB-C y no son iguales. Uno soporta Thunderbolt y salida de video, otro solo alimentación de hasta 15 W y datos. Dell XPS, Lenovo ThinkPad, ASUS ZenBook: esta asimetría se encuentra en todas partes. Mire la carcasa junto al puerto: el icono de un rayo significa Thunderbolt, es decir, un puerto multipropósito completo. El monitor solo funcionará a través de él.
Suciedad y daños mecánicos
El polvo, las pelusas de los bolsillos, las migas pequeñas obstruyen el puerto e impiden el contacto. A veces basta con soplar con cuidado con aire comprimido. Los daños mecánicos son más complicados: contactos doblados dentro de la entrada o un puerto suelto tras una caída ya requieren reparación.
Fallo del controlador en la placa
Si el puerto está limpio, el cable es el correcto y aun así nada funciona, lo más probable es que el culpable sea el controlador USB-C o Thunderbolt. Es un microchip en la placa base que gestiona el puerto. Se estropea por estática, sobrecalentamiento o subidas de tensión. Es imposible diagnosticarlo por cuenta propia.
Nos ha pasado: nos trajeron un Lenovo ThinkPad X1 Carbon; el puerto estaba intacto, cargaba, pero no detectaba el monitor en absoluto. Resultó ser un controlador Thunderbolt defectuoso. La resoldadura tomó dos días.
Fallos de software
A veces la causa no es el hardware. Windows y macOS pueden funcionar incorrectamente con un monitor específico a través de USB-C. Ayuda actualizar los controladores o el firmware de Thunderbolt. En un MacBook, vale la pena restablecer el SMC, que es el controlador responsable, entre otras cosas, de la alimentación de los puertos.
Qué puede intentar usted mismo
- Use otro cable, preferiblemente original o certificado para la potencia necesaria.
- Pruebe otro puerto en el mismo portátil.
- Conecte el cargador directamente a la toma de corriente, sin alargadores ni regletas.
- En Windows, actualice el controlador Intel Thunderbolt en el administrador de dispositivos. En Mac, restablezca el SMC siguiendo las instrucciones para su modelo.
- Compruebe ese mismo cable y monitor con otro dispositivo; así entenderá cuál es el problema exacto.
Uno de estos pasos suele resolver la cuestión. Pero no siempre.
Cuándo necesita un técnico
Si el portátil no carga con ningún cargador, el puerto se mueve o hace ruido al conectarlo, o el dispositivo se ha caído, tráigalo con nosotros. El reemplazo del puerto USB-C en la mayoría de los portátiles toma de uno a tres días y cuesta en promedio de 2 500 a 5 000 rublos, dependiendo del modelo. Si el problema está en el controlador de la placa, es más complejo y lleva más tiempo, pero también tiene solución.
Si ha probado todo y nada ha ayudado, venga a iClub en la calle Kommunisticheskaya, 35. El diagnóstico es gratuito, lo revisaremos y le diremos la causa exacta.