Cómo saber si la culpa es del hardware o de la configuración

Que un MacBook deje de ver Wi-Fi de repente o que pierda la conexión cada pocos minutos es una situación molesta, pero no siempre requiere reparación. A veces se soluciona en cinco minutos en casa, otras veces es necesario reemplazar la antena. Vamos a verlo por partes.

¿Por qué ocurre esto?

Las causas pueden ser de software o de hardware. Las de software: configuración corrupta, una actualización defectuosa de macOS, conflicto con una VPN o perfiles corporativos. Las de hardware: antena Wi-Fi dañada, mal contacto del cable flexible (flex), o, menos común, un chip Wi-Fi defectuoso directamente en la placa base.

Lo más frecuente es que nos traigan MacBook Air 13 de 2017–2019 y MacBook Pro con Touch Bar; en estos modelos, las antenas están ubicadas en la tapa, y después de caídas o reemplazos de pantalla, el cable flexible a menudo se daña. Tuvimos un caso: nos trajeron un Pro 13 2020 que no detectaba ninguna red. El dueño pensó que era un virus o un fallo del sistema. Resultó ser que el conector del cable flexible de la antena estaba arrancado, probablemente durante una reparación anterior en otro servicio técnico.

Qué puedes intentar tú mismo

1. Reiniciar y restablecer la NVRAM

Suena trivial, pero funciona. Apaga el MacBook, enciéndelo y mantén pulsadas inmediatamente las teclas Option + Command + P + R durante unos 20 segundos. Esto restablece parte de la configuración del hardware, incluyendo los parámetros de las redes inalámbricas.

2. Eliminar redes guardadas

Ve a Ajustes del Sistema → Wi-Fi → haz clic en «Detalles» junto a la red deseada → «Olvidar esta red». Luego, conéctate de nuevo. A veces, un perfil guardado con una contraseña antigua interfiere silenciosamente con la conexión normal.

3. Eliminar archivos de configuración de Wi-Fi

Abre Finder, pulsa Shift + Command + G y ve a /Library/Preferences/SystemConfiguration/. Elimina los archivos com.apple.network.identification.plist, com.apple.wifi.message-tracer.plist y NetworkInterfaces.plist. Reinicia el sistema; macOS los creará de nuevo con una configuración limpia.

4. Comprobar VPN y perfiles

Si tienes una VPN corporativa o un perfil MDM instalado en tu MacBook, intenta desactivarlo temporalmente. Nos ha pasado que un cliente se queja de desconexiones constantes, y la causa es un conflicto entre el cliente VPN y el gestor de Wi-Fi del sistema.

5. Restablecer el SMC

En MacBook sin chip T2 (hasta 2018): apágalo, espera 15 segundos, mantén pulsados Shift izquierdo + Control + Option y el botón de encendido durante 10 segundos, suelta y enciende normalmente. En modelos con chips T2 y M, simplemente apágalo durante 30 segundos y vuelve a encenderlo.

Cuándo acudir a un técnico

Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, lo más probable es que el problema sea de hardware. Hay tres señales claras que lo indican: el MacBook no muestra el icono de Wi-Fi en la barra de estado, la interfaz de Wi-Fi desaparece de la lista de dispositivos en el «Informe del Sistema», o la señal solo está disponible cuando la tapa está abierta en un ángulo determinado.

Esto último es un síntoma clásico de un cable flexible de antena dañado. A menudo lo vemos en MacBook Air que han sido transportados mucho tiempo en un bolso sin funda: el cable flexible en la bisagra de la tapa se desgasta con el tiempo. El reemplazo del cable flexible o del módulo de antena tarda entre media hora y un par de horas, dependiendo del modelo, y los precios comienzan aproximadamente desde 1 500 rublos.

A veces es peor: un chip Wi-Fi defectuoso o pistas dañadas en la placa base después de la entrada de humedad. Aquí se necesita soldadura o el reemplazo del chip, lo cual es más largo y costoso, pero tiene solución. Lo importante es no demorarse: cuanto más tiempo funcione el MacBook con pistas dañadas, más difícil será restaurarlo después.

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