Se me cayó el teléfono y Face ID dejó de funcionar. La pantalla está intacta, el teléfono enciende, pero ya no reconoce el rostro. Una historia muy conocida. Nos traen casos así con frecuencia y casi siempre la historia es la misma: se cae, lo recogen, todo parece estar bien y luego se dan cuenta de que el desbloqueo facial no funciona.

Por qué Face ID es tan sensible a los golpes

Face ID no es solo una cámara. Es todo un módulo: cámara infrarroja, sensor de proximidad, proyector de puntos e iluminador. Todo esto está empaquetado en una pequeña muesca en la parte superior de la pantalla: en la Dynamic Island en los modelos nuevos o en el clásico notch en los antiguos. Ante un golpe, cualquiera de estos componentes puede desplazarse o dañarse, incluso si por fuera el teléfono se ve totalmente normal.

Lo que más sufre habitualmente es el proyector de puntos, una pieza diminuta que crea una red invisible de 30 000 puntos en tu rostro. Precisamente por esta red el iPhone sabe que eres tú. Si el proyector se avería o simplemente se desplaza, Face ID deja de funcionar por completo. Todo lo demás sigue funcionando con normalidad.

Qué se suele romper

Según nuestra experiencia, las causas se dividen en varias categorías.

  • Daño en el flex de Face ID: el cable flexible que conecta el módulo a la placa puede rasgarse o soltarse del conector tras un golpe.
  • Desplazamiento o rotura del proyector de puntos: daño mecánico por golpe, especialmente si el teléfono cayó de esquina justo del lado del recorte.
  • Daño en la cámara infrarroja: menos común, pero también ocurre, especialmente en el iPhone 12 y 13 tras golpes laterales.
  • Conector desconectado en la placa base: a veces el módulo está intacto, pero la conexión con la placa se ha interrumpido.

Tuvimos un caso: trajeron un iPhone 13 Pro que cayó al asfalto desde un metro aproximadamente. La pantalla no se rompió, la salvó el cristal templado. Pero Face ID no funcionaba en absoluto. Lo abrimos y el proyector de puntos se había movido literalmente medio milímetro de su sitio. Tras colocarlo con cuidado en su lugar, todo volvió a funcionar. Por eso no hay que entrar en pánico de inmediato ni pensar que el reemplazo es inevitable.

Qué puedes intentar por ti mismo

Hay pocas opciones y ninguna implica abrir el teléfono en casa. Pero vale la pena comprobar algunas cosas antes de ir al servicio técnico.

  1. Reinicia el teléfono. Algo básico, pero a veces tras un golpe el sistema simplemente se bloquea y deja de detectar el módulo. Un reinicio normal lo soluciona.
  2. Comprueba si hay suciedad o polvo en el recorte de la cámara. Tras una caída, a veces entra basura pequeña que bloquea los sensores.
  3. Ve a Ajustes → Face ID y código, restablece Face ID y configúralo de nuevo. Si el módulo funciona pero se desconfiguró, esto ayudará.
  4. Actualiza iOS si hace mucho que no lo haces. Rara vez, pero sucede que tras reiniciar, el sistema espera una actualización para inicializar el módulo correctamente.

Otro ejemplo real: trajeron un iPhone 14 cuyo Face ID dejó de funcionar tras caerse en el coche; el teléfono se soltó del soporte. Les pedimos que primero simplemente reiniciaran y volvieran a configurar Face. Funcionó. Al parecer, el sensor de proximidad perdió contacto temporalmente y el reinicio restableció la inicialización. Así que no te apresures a llevarlo a reparar de inmediato.

Cuándo se necesita definitivamente a un técnico

Si reiniciar y volver a configurar Face ID no sirvió de nada, ya no hay nada más que hacer por tu cuenta. Face ID está vinculado de forma rígida a la placa base de ese teléfono en específico. Esto se hace a propósito: no se puede simplemente tomar el módulo y reemplazarlo por uno nuevo; el iPhone no aceptará un escáner ajeno. La revinculación solo se realiza con equipo especial, y eso es trabajo para un servicio técnico.

Un punto importante: no lleves un teléfono así a cualquiera. Un técnico no cualificado puede dañar el flex al abrirlo, y entonces el problema pasará de "se movió el sensor" a "se requiere reemplazo de componentes". La reparación de Face ID es un trabajo delicado. El precio depende del modelo, de 2 500 a 6 000 rublos, y el plazo suele ser el mismo día.

Si nada de lo mencionado ayudó, ven a iClub en la calle Kommunisticheskaya 35. La diagnosis es gratuita, el técnico lo revisará y te dirá de inmediato qué sucedió exactamente y cuánto costará.