Roto, pero los datos son más importantes que el cristal

Lo más frustrante no es la grieta en la pantalla. Lo más frustrante es cuando, debido a la pantalla rota, dejas de dar en los puntos correctos, el teléfono no se desbloquea y ahí tienes un año de chats, fotos de las vacaciones o contactos de trabajo. Nos traen casos así con regularidad.

La buena noticia: en la mayoría de los casos, los datos se pueden salvar incluso antes de la reparación. Lo importante es no entrar en pánico y no cometer algunos errores típicos de los que hablaré a continuación.

Por qué surge una amenaza para los datos en primer lugar

Una pantalla rota es una cosa. Pero después de un golpe puede ser peor: el sensor táctil deja de funcionar, el teléfono no responde a los toques, la pantalla se apaga por completo o empieza a tener vida propia, pulsando sola. En ese estado, ya no es posible entrar en los ajustes y hacer una copia de seguridad.

Aquí hay un ejemplo real. Nos traen un iPhone 13, se cayó en el portal, la pantalla partida a la mitad. El teléfono se enciende, todo funciona, solo que el cristal está destrozado. Face ID funciona con normalidad. Esta persona tuvo suerte: logró hacer una copia de seguridad por sí misma directamente en nuestro mostrador. Pero no siempre es tan sencillo.

Qué intentar por tu cuenta mientras el teléfono aún responda

1. iCloud: el camino más rápido

Si el teléfono responde de alguna manera y está conectado a Wi-Fi, ve a Ajustes → [tu nombre] → iCloud → Copia de seguridad en iCloud y pulsa "Realizar copia de seguridad ahora". Tardará de cinco minutos a media hora, dependiendo del volumen. El espacio gratuito en iCloud es de 5 GB; si no es suficiente, puedes comprar rápidamente una suscripción mensual de 50 GB y luego cancelarla, cuesta muy poco.

2. Finder o iTunes en el ordenador

Conecta el iPhone con un cable a un Mac o Windows. En Mac abre Finder, en Windows, iTunes. El teléfono te pedirá que confíes en el ordenador. Si la pantalla responde, confírmalo con un toque. Si no, a veces ayuda conectarlo a un ordenador en el que el teléfono ya confiaba antes: en ese caso, la solicitud no aparece. Selecciona "Realizar copia de seguridad ahora"; los contactos, mensajes, fotos y ajustes de las aplicaciones se guardarán en el disco duro.

3. Las fotos por separado: a través de AirDrop o Google Fotos

Si iCloud está lleno y no tienes un ordenador cerca, envía las fotos a través de AirDrop a un Mac o iPad. O activa la sincronización en Google Fotos: funciona en segundo plano y no requiere ninguna acción activa por tu parte.

Cuándo ya no puedes solucionarlo por ti mismo

Hay situaciones en las que es mejor acudir directamente al técnico:

  • La pantalla no funciona en absoluto: ni imagen ni toques
  • El teléfono se enciende, pero no pasa del bloqueo: Face ID no reconoce la cara y los números del código PIN no se pueden pulsar en la pantalla rota
  • Después del golpe, el dispositivo no se enciende en absoluto
  • El sensor táctil tiene vida propia: pulsa en cualquier lugar por sí solo y no te deja entrar donde necesitas

Hubo un caso: nos trajeron un iPhone 12 Pro que se cayó de una barra de bar. La pantalla estaba destrozada y el táctil no funcionaba en absoluto. El dueño intentó durante varias horas pulsar el botón de llamada de emergencia, pensando que así podría desbloquearlo de alguna manera. No funcionó. Conectamos el dispositivo a nuestro banco de pruebas a través de un puerto de hardware y un equipo especial; al final, recuperamos todo. Pero cuanto más tiempo pase el teléfono sin usarse, mayor será el riesgo: la batería puede hincharse y la memoria puede empezar a degradarse.

Lo que definitivamente no debes hacer

No intentes desmontar el iPhone por tu cuenta si quieres conservar los datos. Por dentro hay cables flex que se rompen con un solo movimiento en falso. Un cable flex de pantalla roto y la oportunidad de hacer una copia de seguridad desaparece. Y no entregues el teléfono al primer técnico que encuentres sin hablar antes de la seguridad de los datos: pregunta con antelación si saben trabajar con una pantalla parcialmente inoperativa.

Si nada ha funcionado, ven a vernos

En iClub Service, en la calle Kommunisticheskaya, 35, el diagnóstico es gratuito. Veremos en qué estado se encuentra el teléfono, evaluaremos las posibilidades reales de salvar los datos y te diremos con total honestidad qué se puede hacer. Trabajamos desde el iPhone 6 hasta el iPhone 16 Pro Max: tenemos la experiencia y las herramientas necesarias.